SOP Online 學員手冊

關於 SOP Online

SOP Online 是專屬一對一的線上英文家教，全英文環境，不受地點限制。

正式上課前，先做免費程度測驗

• 完成程度測驗（約 25 分鐘）後，我們會為你安排合適的教材。
• 依測驗結果指派固定老師，在你指定的時段一對一授課。

課程特色

• 線上系統操作輕鬆上手，介面友善，上起課來更有效率。
• 課前預習、課後複習、錄音檔、筆記本等功能，幫助學員事半功倍。
• 扎實的課程教材，每次上課都很有收穫。
• 搭配測試小考，定期檢定自身的學習狀態：會話、劍橋、商業英文每上完 3 堂考一次；證照課程（多益／雅思／托福）每上完 6 堂檢視一次四項技能進步狀況。
• 學員登入帳號後可隨時查看自己的小考成績。
• 每堂課老師都會給予當堂建議，課後即可了解並調整學習狀況。
• 練習作業：每上完 6 堂課老師會出一次作業，各項課程都有。上傳後老師批改完會將檔案傳回系統供你下載。
• 各樣主題情境激發學生盡情發揮，老師熱情且有耐心地引導學生進入課程。

上課須知

開課時段

每週請固定安排至少兩堂課程。

1. 請於課程開始前 5 分鐘進入線上課程教室畫面做預備，並保持線上狀態；課程時間一到，老師會進入該堂課程。
2. 若課程進行中網路出現斷線，請立刻向接洽人員反應。若斷線為老師端因素且達 15 分鐘以上，該堂課程不算，將重新安排課程。
3. 菲律賓地區有時會有無預告性的停電。若於上課前剛好發生此狀況，課程會自動延到下堂課程時間，該堂課程不列入計算。
4. 若遇平台系統維護導致當次課程無法進行，SOP 會提前通知，且當次課程將順延至下一次的上課時間。
5. 學會尊重自己的學習時間，也尊重授課老師，請勿一邊上課一邊做其他的事情。
6. 小朋友的學習，建議家長可旁聽勿打擾。經驗顯示，家長在旁邊時小朋友容易出現依賴感與害羞，建議適當地保持距離，讓小朋友有最佳的學習狀態。
7. 全程讓小朋友獨立自主地學習，並試著去解決自己的問題（老師會引導），這也是學習的另一項附加價值。
8. 每位學員皆有一位固定的授課老師。若排定的老師臨時無法上課，將自動安排其他優質的老師來授課。
9. 請依照固定的上課時間登入帳號安排課程；有排定課程，課程才會進行。
10. 若想變更固定上課時段或老師，請在 14 個工作天前 Email 至 service@sop.com.ph 申請，說明原本的時段／老師、想調整的時段與申請理由。我們將有專員為你處理；若老師需要調整，會另行安排優質的老師授課，申請成功後將以 Email 通知變更起始日期。
11. 查詢剩餘堂數與上課記錄：請登入 SOP 線上課程系統，於個人帳號中查詢。

老師請假時

• 老師請假或因重大因素無法上課時，將有專員通知學員的接洽人員，並以 Email 進行通知。
• 如因不可抗拒因素（停電、斷訊、天災等），課程自動順延一次。
• 為避免學員學習中斷，將會安排代課老師授課。
• 老師的出席狀況與上課表現會列於年度考績。歡迎將老師教課的狀況主動回報至 service@sop.com.ph，你的寶貴建議將是 SOP Online 進步的最佳動力。

學員公約

為維護每位學員的權益與上課品質，請遵守以下約定。

1. SOP Online 學員的上課帳號與課程限本人使用。每位學員都有專屬的教材與學習成果，禁止將個人帳號提供給他人使用；如發現此現象，將無條件取消上課資格且不予退費。
2. 若該堂無法上課，請最晚於課程開始前四小時登入帳號，到已排定課程選擇要取消的該堂課，按取消鈕做取消動作。若未於課前四小時取消，該堂課程照常列入計算。課程已開始後 10 分鐘內學員未上線，老師將自動離線，該堂課程照常列入計算，均視為已上課的堂數。
3. 學員上課前請確認線上課程設備（筆記型／桌上型電腦、麥克風、攝影機、有線網路等）皆能良好連線並正常使用。若因學員設備故障導致課程無法進行，該堂課程照常列入計算。
4. 課程進行中請尊重授課老師。若對教學內容與方式有任何疑慮，請於課後向接洽人員反應，或發送郵件至 service@sop.com.ph，我們將立即進行了解處理。
5. 惡意破壞上課秩序者，將依規定取消上課資格，並且不予退費。
6. 學員與老師間應保持互相尊重，不得以言語、文字等不當方式侮辱或騷擾授課老師。經老師反應並查證屬實後，將依規定取消上課資格且不予退費，情節重大者將依循法律途徑處理。
7. 學員課後仍可使用該堂的上課教材做複習，但禁止用於商業行為，或以任何形式公開播放。
8. 為維護良好的上課品質，上課時請勿飲食，並請關閉其他視窗與即時通訊軟體（亦會影響課程進行中麥克風與相機的使用，請務必關閉）。
9. 學員自行向老師購課容易衍生消費糾紛，此部分 SOP 不負相關責任。本公司嚴禁老師私下招生，如有類似情形發生，請直接通報接洽人員或發送郵件通知。

學員重要權益

保障學員的權益一直是我們視為最重要的責任。請妥善安排你的學習時間；個人的上課帳號只限本人使用，不得轉讓他人。若因活動所贈送的課程，皆不得轉讓或折讓現金。以下為退費、暫停、請假與異動的相關規定，請詳讀並留意，以避免自身的權益受損。

退費說明

1. 總堂數：為學員所購買的堂數。
2. 如欲退費，已上過之贈課部分依課程原價另行扣除費用。
3. 任何退費申請，依規定收取行政費用 1,500 台幣（於退費計算公式當中扣除）。

退費標準

1. 註冊報名繳費後 7 天內申請退費，扣除行政費用 1,500 台幣後全額退費；超過 7 天後申請退費，則退費金額為扣除行政費用 1,500 台幣後 × 90%。
2. 上課未超過 5 節：退費計算公式 =｛(繳納金額 − 1,500 台幣) − (單堂原價費用 × 已上堂數)｝× 80%。
3. 上課超過 5 節則不予退費。
4. 申請退費：以 Email 方式提出申請（學員姓名／註冊課程／申請原因），收到申請後七個工作天完成退款，退款費用會由接洽人員與學員做處理。

暫停、請假與異動

1. 學員若因個人因素需提出課程暫停申請，請檢附相關具體文件寄至 service@sop.com.ph，並註明大名／暫停原因／暫停期間。暫停期間最長不得超過半年，且一套課程僅限乙次。
2. 請假須於最慢課前四小時提出申請，以帳號登入取消課程請假，請假成功則不扣堂數。如果課程異動是因為老師個人因素造成，則該課程堂數會自動退還。如遇不可抗力因素，如臨時停電、颱風等老師無法上線，則該課程堂數將會自動補回。
3. 學員若因個人因素且未事先請假缺課，當前的堂數將不補課、不補考。下次學員上課時，將從下一堂課開始上課。如需複習，請學員自行到學員專頁查閱課程內容。
4. 若學員連續兩週（含）以上請假且無申請課程暫停，校方有權將該時段的老師釋出給別的學員選擇上課。原請假且無申請課程暫停的學員，需重新排定上課時段，或由別的老師來上原時段的課程。
5. 若你需求的時段老師已滿載，請務必體諒並選擇其他時段來上課。
6. 若學員課程結束並且無繼續報名上課者，即無法登入使用系統。

我們感到非常榮幸，可以有此機會幫助你提升英語能力。為了保障學員在課程期間的學習權益，請遵守以上學習規定。如有任何問題請 Email 至 service@sop.com.ph，謝謝你。

如何登入

跟著以下步驟就可以順利進入教室。

1. 使用 Google Chrome 請使用 Google Chrome 瀏覽器登入線上英文系統，上課穩定度最佳。中國大陸的學員若無法安裝 Chrome，可改用 Microsoft Edge。請不要從微信、QQ 或釘釘裡面直接點開連結上課 —— 那種沒有網址列的內建瀏覽器無法進行視訊，請複製網址到 Chrome 或 Edge 再開。
2. 輸入系統網址 在網址列輸入 study.sop.com.ph 後按 Enter，進入登入畫面。
3. 輸入帳號密碼 輸入 SOP 提供的帳號密碼，即可進入你專屬的學生頁面。

上課畫面

課程時間快到時，系統會引導你進入教室。

1. 課程倒數 課程時間還未到時，右手邊會看到一個深色的倒數方塊，上面寫著 Next Class，並以天、時、分、秒顯示距離下一堂課還有多久。
2. 進入課程（兩個入口，點哪一個都一樣） 課程開始前 15 分鐘起，畫面上會同時出現兩顆會晃動的紫色「Join Class（進入課程）」按鈕：一顆在右手邊，由原本的深色倒數方塊變成；另一顆就在 SCHEDULE 分頁那堂課的卡片上。兩顆進到的是同一間教室，點哪一顆都可以。按鈕會一直留到課程結束後 5 分鐘才消失；已取消的課不會出現。
3. 允許攝影機與麥克風 第一次進入時，瀏覽器左上角會詢問是否允許使用攝影機和麥克風，請務必點選「允許」。
4. 白板 正式上課的畫面中間會顯示一個白色的白板，老師會隨著課程進行顯示不同教材。
5. 視訊視窗 右手邊為學生和老師的視訊視窗，透過鏡頭互動起來更有效果。
6. 聊天視窗 右下角為聊天視窗，需要交流時可以傳送文字。視窗右上角有即時翻譯功能與文字大小調整：若老師傳來的單字不懂意思，可按下翻譯鍵選擇中文（繁體），英文會自動轉換成中文，按返回鍵可變回英文。
7. 筆記本 左下角為筆記本功能。課前預習儲存過的內容可以在課堂中使用，課程進行中想做筆記也可以在此寫下，完成後記得按儲存鍵，課後複習時可以使用。
8. 圈選與畫線 課程進行中若需要在教材上圈選、畫線，用滑鼠在教材上想標註的地方點選後移動，便會出現所畫的圖形（學生為藍色、老師為紅色）。右上角有一個返回鍵是橡皮擦功能，點選就可以清除在教材上所畫的部分。
9. 白板工具列 老師開啟 Extra Materials（額外教材）白板時，畫筆工具列可以用左上角的握把拖曳到不擋畫面的位置；按握把下方的箭頭可以把整條收起來，只留一顆按鈕，需要時再展開。你的選擇會被記住，下次上課維持一樣。
10. 星星評分 課程結束後，學生須給老師星星評分。請依照該堂上課情形給予恰當的星星數，完成後課程即會結束，跳出課程畫面。

課前功能

登入後會看到六個分頁：PROFILE、SCHEDULE、HOMEWORK、TESTS、PROGRESS、DONE。課前主要用到 SCHEDULE 與 PROFILE 這兩個。

1. 預習 Preview 在 SCHEDULE 分頁找到要預習的那堂課，按右側的「Preview」，系統會另開一個分頁進入預習畫面。課程快開始時 Preview 會轉為淡色，提醒你這時候該按的是旁邊的 Join Class；淡色的 Preview 仍然可以點。
2. 教材 Materials 預習畫面左側是 Materials（教材）。點選想看的教材，就會放大顯示在中央的 Materials Area。
3. 筆記本 預習畫面左下角有一個藍色筆記本按鈕，點開可以寫下預習筆記。寫完記得按儲存 — 上課時與課後複習都看得到。
4. 取消課程（請假）Cancel 同一張課程卡片上的紅色「Cancel」即為請假。按鈕旁會顯示距離上課的即時倒數。請最晚於課程開始前四小時按下，逾時該堂仍會計入。過了四小時這個期限，Cancel 就會從卡片上消失 —— 那是正常的，不是系統故障，代表這堂已經不能請假了。
5. 語言切換 預習畫面右上角的「Language 語言 English」可切換中英文介面。
6. 字級調整 畫面右下角的 A- A A+ A++ 可以調整整個系統的文字大小，看不清楚時很有用。
7. 找不到某個功能在哪裡？ 每一頁右上角有一顆白色圓形的「?」按鈕（鍵盤按 Ctrl + / 也可以打開）。輸入你要找的東西，例如「錄音」「請假」「作業」，它會直接告訴你那樣東西在哪一個分頁、哪一顆按鈕。
8. 修改資料 PROFILE PROFILE 分頁可以查看個人資料，右側可以更改密碼。修改後務必按下「Save Changes」才會儲存。

課後功能

課程結束後，那堂課會移到 DONE 分頁。每張已完成的課程卡片上有四個按鈕，分別對應四種複習內容。

1. 複習 Review Lesson 重新開啟那堂課的教材與內容，可以自己再走一遍。
2. 老師課後建議 Show Comments 每堂課老師都會寫下當堂的學習建議，按這裡查看。
3. 筆記 Review Notes 課前預習與課堂中寫下的筆記都在這裡。
4. 訊息與錄音檔 Review Messages 課堂聊天視窗的文字紀錄；同一個畫面右側的 Audio 區塊可以播放該堂課的錄音檔，想重聽老師說過的內容就用這裡。
5. 考試成績 TESTS TESTS 分頁包含「TEST RESULTS」（測驗結果）與「SEVEN SKILLS RESULT」（七項技能評量）。
6. 學習進度 PROGRESS PROGRESS 分頁以圖表呈現你的四項技能進步狀況，可以看出自己在哪個面向進步最多。
7. 練習作業 HOMEWORK 每四堂課會有一份必交作業（40 堂課共 10 份）；老師也可能在其他堂數另外出練習作業。HOMEWORK 分頁列出老師出給你的所有作業，可用 All（全部）／To do（待寫）／Submitted（已交）／Graded（已評分）四個標籤切換。直接點任何一列就會打開那份作業：待寫的可以在頁面上直接打字作答，寫到一半離開也會自動存成草稿，下次回來還在；已評分的會顯示老師的評語與等第。老師出作業的當下，你的信箱也會收到一封通知信，信裡的「開始寫作業」按鈕會直接帶你到那份作業（若還沒登入，登入完會自動回到同一份作業）。
8. 登出 畫面右上角的登出圖示即可離開系統。

連線與音訊排除

上課前若聽不到聲音、看不到畫面，依序試試以下幾項。多數問題在這裡就能解決。

1. 看到「瀏覽器檢查 / Browser check」的畫面 進教室時若跳出這個畫面，表示系統偵測到你的瀏覽器可能無法正常進行視訊上課，畫面上會寫出原因。最快的解法是改用 Google Chrome（中國大陸可用 Microsoft Edge）重新登入。若你確定自己的瀏覽器沒問題，也可以按「仍要繼續 / Continue anyway」照常進教室。
2. 使用有線網路 請務必使用有線網路。若使用無線網路，請確保上傳及下載速率皆為 10 Mbps 以上，且無他人共享此頻寬。
3. 關閉其他會用到麥克風或視訊的程式 例如 Skype、Zoom，或其他也在使用麥克風或視訊的分頁，以避免干擾線上教室運行。請確認一次只開啟一個線上教室。
4. 重新插拔裝置後重整頁面 拔下並重新插入耳機／麥克風／視訊後，按 Ctrl + R（Mac 為 Cmd + R）重整頁面。
5. 電腦讀不到 USB 裝置 若攝影機或耳機完全無法被偵測，請換一個 USB 埠（避開 USB 集線器，直接插在電腦上），或改用另一台電腦。這通常是電腦端的問題，不是網路或系統的問題。
6. 試過都沒用，怎麼回報 每一頁右下角有一顆回報按鈕，可以直接把當下的狀況送出來，上課中也可以按。送出後系統會給你一組回報編號，請記下來 —— 日後追問這個問題時報這組編號，我們就查得到你當時的完整紀錄。回報畫面會跟著你的介面語言顯示中文或英文。
7. Chrome 更新後聲音變小 Google Chrome 瀏覽器更新完後會把預設音量拉到最低。請到電腦右下角音量控制處，在喇叭圖案上點右鍵，選擇「開啟音量混音程式」，此時可以看到 Google Chrome 的音量被調到最低，把它拉高到跟其他程式一樣即可。

課堂中畫面卡頓、聲音斷斷續續

• 關閉同一條網路上正在上傳或下載的東西：雲端同步（OneDrive、Google Drive、Dropbox）、系統更新、備份，以及家中其他人的串流或下載。
• 改用網路線，不要使用 Wi-Fi。
• 若情況嚴重，可先暫時關閉自己的視訊只保留聲音，課程仍可繼續進行。

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