SOP Online 学员手册

关于 SOP Online

SOP Online 是专属一对一的线上英文家教，全英文环境，不受地点限制。

正式上课前，先做免费程度测验

• 完成程度测验（约 25 分钟）后，我们会为你安排合适的教材。
• 依测验结果指派固定老师，在你指定的时段一对一授课。

课程特色

• 线上系统操作轻松上手，界面友善，上起课来更有效率。
• 课前预习、课后复习、录音档、笔记本等功能，帮助学员事半功倍。
• 扎实的课程教材，每次上课都很有收获。
• 搭配测试小考，定期检定自身的学习状态：会话、剑桥、商业英文每上完 3 堂考一次；证照课程（托业／雅思／托福）每上完 6 堂检视一次四项技能进步状况。
• 学员登录账号后可随时查看自己的小考成绩。
• 每堂课老师都会给予当堂建议，课后即可了解并调整学习状况。
• 练习作业：每上完 6 堂课老师会出一次作业，各项课程都有。上传后老师批改完会将文件传回系统供你下载。
• 各样主题情境激发学生尽情发挥，老师热情且有耐心地引导学生进入课程。

上课须知

开课时段

每周请固定安排至少两堂课程。

1. 请于课程开始前 5 分钟进入线上课程教室画面做预备，并保持在线状态；课程时间一到，老师会进入该堂课程。
2. 若课程进行中网络出现断线，请立刻向接洽人员反应。若断线为老师端因素且达 15 分钟以上，该堂课程不算，将重新安排课程。
3. 菲律宾地区有时会有无预告性的停电。若于上课前刚好发生此状况，课程会自动延到下堂课程时间，该堂课程不列入计算。
4. 若遇平台系统维护导致当次课程无法进行，SOP 会提前通知，且当次课程将顺延至下一次的上课时间。
5. 学会尊重自己的学习时间，也尊重授课老师，请勿一边上课一边做其他的事情。
6. 小朋友的学习，建议家长可旁听勿打扰。经验显示，家长在旁边时小朋友容易出现依赖感与害羞，建议适当地保持距离，让小朋友有最佳的学习状态。
7. 全程让小朋友独立自主地学习，并试着去解决自己的问题（老师会引导），这也是学习的另一项附加价值。
8. 每位学员皆有一位固定的授课老师。若排定的老师临时无法上课，将自动安排其他优质的老师来授课。
9. 请依照固定的上课时间登录账号安排课程；有排定课程，课程才会进行。
10. 若想变更固定上课时段或老师，请在 14 个工作日前 Email 至 service@sop.com.ph 申请，说明原本的时段／老师、想调整的时段与申请理由。我们将有专员为你处理；若老师需要调整，会另行安排优质的老师授课，申请成功后将以 Email 通知变更起始日期。
11. 查询剩余课时与上课记录：请登录 SOP 线上课程系统，于个人账号中查询。

老师请假时

• 老师请假或因重大因素无法上课时，将有专员通知学员的接洽人员，并以 Email 进行通知。
• 如因不可抗拒因素（停电、断讯、天灾等），课程自动顺延一次。
• 为避免学员学习中断，将会安排代课老师授课。
• 老师的出席状况与上课表现会列于年度考绩。欢迎将老师教课的状况主动回报至 service@sop.com.ph，你的宝贵建议将是 SOP Online 进步的最佳动力。

学员公约

为维护每位学员的权益与上课质量，请遵守以下约定。

1. SOP Online 学员的上课账号与课程限本人使用。每位学员都有专属的教材与学习成果，禁止将个人账号提供给他人使用；如发现此现象，将无条件取消上课资格且不予退费。
2. 若该堂无法上课，请最晚于课程开始前四小时登录账号，到已排定课程选择要取消的该堂课，按取消键做取消动作。若未于课前四小时取消，该堂课程照常列入计算。课程已开始后 10 分钟内学员未上线，老师将自动离线，该堂课程照常列入计算，均视为已上课的课时。
3. 学员上课前请确认线上课程设备（笔记本电脑／台式电脑、麦克风、摄像头、有线网络等）皆能良好连线并正常使用。若因学员设备故障导致课程无法进行，该堂课程照常列入计算。
4. 课程进行中请尊重授课老师。若对教学内容与方式有任何疑虑，请于课后向接洽人员反应，或发送邮件至 service@sop.com.ph，我们将立即进行了解处理。
5. 恶意破坏上课秩序者，将依规定取消上课资格，并且不予退费。
6. 学员与老师间应保持互相尊重，不得以言语、文字等不当方式侮辱或骚扰授课老师。经老师反应并查证属实后，将依规定取消上课资格且不予退费，情节重大者将依循法律途径处理。
7. 学员课后仍可使用该堂的上课教材做复习，但禁止用于商业行为，或以任何形式公开播放。
8. 为维护良好的上课质量，上课时请勿饮食，并请关闭其他窗口与即时通讯软件（亦会影响课程进行中麦克风与摄像头的使用，请务必关闭）。
9. 学员自行向老师购课容易衍生消费纠纷，此部分 SOP 不负相关责任。本公司严禁老师私下招生，如有类似情形发生，请直接通报接洽人员或发送邮件通知。

学员重要权益

保障学员的权益一直是我们视为最重要的责任。请妥善安排你的学习时间；个人的上课账号只限本人使用，不得转让他人。若因活动所赠送的课程，皆不得转让或折让现金。以下为退费、暂停、请假与异动的相关规定，请详读并留意，以避免自身的权益受损。

退费说明

1. 总课时：为学员所购买的课时。
2. 如欲退费，已上过之赠课部分依课程原价另行扣除费用。
3. 任何退费申请，依规定收取行政费用 350 人民币（于退费计算公式当中扣除）。

退费标准

1. 注册报名缴费后 7 天内申请退费，扣除行政费用 350 人民币后全额退费；超过 7 天后申请退费，则退费金额为扣除行政费用 350 人民币后 × 90%。
2. 上课未超过 5 节：退费计算公式 =｛(缴纳金额 − 350 人民币) − (单堂原价费用 × 已上课时)｝× 80%。
3. 上课超过 5 节则不予退费。
4. 申请退费：以 Email 方式提出申请（学员姓名／注册课程／申请原因），收到申请后七个工作日完成退款，退款费用会由接洽人员与学员做处理。

暂停、请假与异动

1. 学员若因个人因素需提出课程暂停申请，请检附相关具体文件寄至 service@sop.com.ph，并注明大名／暂停原因／暂停期间。暂停期间最长不得超过半年，且一套课程仅限乙次。
2. 请假须于最慢课前四小时提出申请，以账号登录取消课程请假，请假成功则不扣课时。如果课程异动是因为老师个人因素造成，则该课程课时会自动退还。如遇不可抗力因素，如临时停电、台风等老师无法上线，则该课程课时将会自动补回。
3. 学员若因个人因素且未事先请假缺课，当前的课时将不补课、不补考。下次学员上课时，将从下一堂课开始上课。如需复习，请学员自行到学员专页查阅课程内容。
4. 若学员连续两周（含）以上请假且无申请课程暂停，校方有权将该时段的老师释出给别的学员选择上课。原请假且无申请课程暂停的学员，需重新排定上课时段，或由别的老师来上原时段的课程。
5. 若你需求的时段老师已满载，请务必体谅并选择其他时段来上课。
6. 若学员课程结束并且无继续报名上课者，即无法登录使用系统。

我们感到非常荣幸，可以有此机会帮助你提升英语能力。为了保障学员在课程期间的学习权益，请遵守以上学习规定。如有任何问题请 Email 至 service@sop.com.ph，谢谢你。

如何登录

跟着以下步骤就可以顺利进入教室。

1. 使用 Google Chrome 请使用 Google Chrome 浏览器登录线上英文系统，上课稳定度最佳。中国大陆的学员若无法安装 Chrome，可改用 Microsoft Edge。请不要从微信、QQ 或钉钉里面直接点开链接上课 —— 那种没有网址栏的内置浏览器无法进行视频，请复制网址到 Chrome 或 Edge 再打开。
2. 输入系统网址 在地址栏输入 study.sop.com.ph 后按 Enter，进入登录画面。
3. 输入账号密码 输入 SOP 提供的账号密码，即可进入你专属的学生页面。

上课画面

课程时间快到时，系统会引导你进入教室。

1. 课程倒数 课程时间还未到时，右手边会看到一个深色的倒数方块，上面写着 Next Class，并以天、时、分、秒显示距离下一堂课还有多久。
2. 进入课程（两个入口，点哪一个都一样） 课程开始前 15 分钟起，画面上会同时出现两颗会晃动的紫色「Join Class（进入课程）」按钮：一颗在右手边，由原本的深色倒数方块变成；另一颗就在 SCHEDULE 分页那堂课的卡片上。两颗进到的是同一间教室，点哪一颗都可以。按钮会一直留到课程结束后 5 分钟才消失；已取消的课不会出现。
3. 允许摄像头与麦克风 第一次进入时，浏览器左上角会询问是否允许使用摄像头和麦克风，请务必点选「允许」。
4. 白板 正式上课的画面中间会显示一个白色的白板，老师会随着课程进行显示不同教材。
5. 视频窗口 右手边为学生和老师的视频窗口，透过镜头互动起来更有效果。
6. 聊天窗口 右下角为聊天窗口，需要交流时可以传送文字。窗口右上角有即时翻译功能与文字大小调整：若老师传来的单词不懂意思，可按下翻译键选择中文（繁体），英文会自动转换成中文，按返回键可变回英文。
7. 笔记本 左下角为笔记本功能。课前预习保存过的内容可以在课堂中使用，课程进行中想做笔记也可以在此写下，完成后记得按保存键，课后复习时可以使用。
8. 圈选与画线 课程进行中若需要在教材上圈选、画线，用鼠标在教材上想标注的地方点选后移动，便会出现所画的图形（学生为蓝色、老师为红色）。右上角有一个返回键是橡皮擦功能，点选就可以清除在教材上所画的部分。
9. 白板工具栏 老师开启 Extra Materials（额外教材）白板时，画笔工具栏可以用左上角的握把拖动到不挡画面的位置；按握把下方的箭头可以把整条收起来，只留一颗按钮，需要时再展开。你的选择会被记住，下次上课维持一样。
10. 星星评分 课程结束后，学生须给老师星星评分。请依照该堂上课情形给予恰当的星星数，完成后课程即会结束，跳出课程画面。

课前功能

登录后会看到六个分页：PROFILE、SCHEDULE、HOMEWORK、TESTS、PROGRESS、DONE。课前主要用到 SCHEDULE 与 PROFILE 这两个。

1. 预习 Preview 在 SCHEDULE 分页找到要预习的那堂课，按右侧的「Preview」，系统会另开一个分页进入预习画面。课程快开始时 Preview 会转为淡色，提醒你这时候该按的是旁边的 Join Class；淡色的 Preview 仍然可以点。
2. 教材 Materials 预习画面左侧是 Materials（教材）。点选想看的教材，就会放大显示在中央的 Materials Area。
3. 笔记本 预习画面左下角有一个蓝色笔记本按钮，点开可以写下预习笔记。写完记得按保存 — 上课时与课后复习都看得到。
4. 取消课程（请假）Cancel 同一张课程卡片上的红色「Cancel」即为请假。按钮旁会显示距离上课的实时倒数。请最晚于课程开始前四小时按下，逾时该堂仍会计入。过了四小时这个期限，Cancel 就会从卡片上消失 —— 那是正常的，不是系统故障，代表这堂已经不能请假了。
5. 语言切换 预习画面右上角的「Language 语言 English」可切换中英文界面。
6. 字号调整 画面右下角的 A- A A+ A++ 可以调整整个系统的文字大小，看不清楚时很有用。
7. 找不到某个功能在哪里？ 每一页右上角有一颗白色圆形的「?」按钮（键盘按 Ctrl + / 也可以打开）。输入你要找的东西，例如「录音」「请假」「作业」，它会直接告诉你那样东西在哪一个分页、哪一颗按钮。
8. 修改资料 PROFILE PROFILE 分页可以查看个人资料，右侧可以更改密码。修改后务必按下「Save Changes」才会保存。

课后功能

课程结束后，那堂课会移到 DONE 分页。每张已完成的课程卡片上有四个按钮，分别对应四种复习内容。

1. 复习 Review Lesson 重新开启那堂课的教材与内容，可以自己再走一遍。
2. 老师课后建议 Show Comments 每堂课老师都会写下当堂的学习建议，按这里查看。
3. 笔记 Review Notes 课前预习与课堂中写下的笔记都在这里。
4. 消息与录音档 Review Messages 课堂聊天窗口的文字记录；同一个画面右侧的 Audio 区块可以播放该堂课的录音档，想重听老师说过的内容就用这里。
5. 考试成绩 TESTS TESTS 分页包含「TEST RESULTS」（测验结果）与「SEVEN SKILLS RESULT」（七项技能评量）。
6. 学习进度 PROGRESS PROGRESS 分页以图表呈现你的四项技能进步状况，可以看出自己在哪个面向进步最多。
7. 练习作业 HOMEWORK 每四堂课会有一份必交作业（40 堂课共 10 份）；老师也可能在其他堂数另外出练习作业。HOMEWORK 分页列出老师出给你的所有作业，可用 All（全部）／To do（待写）／Submitted（已交）／Graded（已评分）四个标签切换。直接点任何一行就会打开那份作业：待写的可以在页面上直接打字作答，写到一半离开也会自动存成草稿，下次回来还在；已评分的会显示老师的评语与等第。老师出作业的当下，你的邮箱也会收到一封通知信，信里的「开始写作业」按钮会直接带你到那份作业（若还没登录，登录完会自动回到同一份作业）。
8. 登出 画面右上角的登出图示即可离开系统。

连线与音频排查

上课前若听不到声音、看不到画面，依序试试以下几项。多数问题在这里就能解决。

1. 看到「浏览器检查 / Browser check」的画面 进教室时若弹出这个画面，表示系统检测到你的浏览器可能无法正常进行视频上课，画面上会写出原因。最快的解法是改用 Google Chrome（中国大陆可用 Microsoft Edge）重新登录。若你确定自己的浏览器没问题，也可以按「仍要继续 / Continue anyway」照常进教室。
2. 使用有线网络 请务必使用有线网络。若使用无线网络，请确保上传及下载速率皆为 10 Mbps 以上，且无他人共享此带宽。
3. 关闭其他会用到麦克风或视频的程序 例如 Skype、Zoom，或其他也在使用麦克风或视频的标签页，以避免干扰线上教室运行。请确认一次只开启一个线上教室。
4. 重新插拔设备后刷新页面 拔下并重新插入耳机／麦克风／摄像头后，按 Ctrl + R（Mac 为 Cmd + R）刷新页面。
5. 电脑读不到 USB 设备 若摄像头或耳机完全无法被检测到，请换一个 USB 接口（避开 USB 集线器，直接插在电脑上），或改用另一台电脑。这通常是电脑端的问题，不是网络或系统的问题。
6. 试过都没用，怎么报修 每一页右下角有一颗报修按钮，可以直接把当下的状况发送出来，上课中也可以按。发送后系统会给你一组报修编号，请记下来 —— 日后追问这个问题时报这组编号，我们就查得到你当时的完整记录。报修画面会跟着你的界面语言显示中文或英文。
7. Chrome 更新后声音变小 Google Chrome 浏览器更新完后会把默认音量拉到最低。请到电脑右下角音量控制处，在喇叭图案上点右键，选择「打开音量合成器」，此时可以看到 Google Chrome 的音量被调到最低，把它拉高到跟其他程序一样即可。

课堂中画面卡顿、声音断断续续

• 关闭同一条网络上正在上传或下载的东西：云盘同步（OneDrive、Google Drive、Dropbox）、系统更新、备份，以及家中其他人的串流或下载。
• 改用网线，不要使用 Wi-Fi。
• 若情况严重，可先暂时关闭自己的视频只保留声音，课程仍可继续进行。

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